ParSolidaires
Bonjour à tous. Cette communication de Juillet commence par un cri d’alarme concernant l’Action Sociale dans le groupe :
Il devient urgent d’agir !
Nous sommes en effet inquiets sur la santé mentale des salariés de la direction d’Action Sociale.
Les mesures prises par le pilotage afin de répondre au COM (contrat d’objectif et de moyens) sont alarmantes !
Cela engendre :
La liste est longue et douloureuse.
Nous réitérons notre demande à la direction de revoir la réorganisation souhaitée et de réévaluer les objectifs.
Nous sommes conscients que le métier évolue mais la transformation doit se faire dans de bonnes conditions et pas à n’importe quel prix !
Quelques nouvelles estivales sinon :
Après 28 ans de partenariat, AG2R LA MONDIALE bâche (abandonne) la petite reine !
Nous ne verrons plus les maillots estampillés AG2R LAMONDIALE parcourir les routes françaises et européennes ! Nous avons une pensée aux passionnés (fidèles) de l’équipe DECATHLON AG2R LA MONDIALE TEAM.
Coup de tonnerre : Disney nous quitte !
Le contrat santé-prévoyance que nous assurions depuis l’origine de EURODISNEY a été remporté par le GAN !
On espère que d’autres grands contrats ne suivront pas…
Enfin, voici nos avis du mois :
Les salariés concernés voient leur mission évoluer pour assurer des nouvelles activités découlant de la réglementation et des demandes des autorités de contrôle.
Le pilotage de la Gestion déléguée en devient une nécessité, et nous prenons acte du projet présenté dans cette optique.
Malgré tout il reste difficile de juger en amont dans quelle mesure ces nouvelles activités vont entraîner un surcroît d’activité pour la Direction et donc les salariés. En conséquence, la vigilance devra porter sur la charge de travail des salariés au regard de ces nouvelles missions.
En conséquence SUD SOLIDAIRES rend un avis positif tout en maintenant sa vigilance sur le déploiement effectif du projet.
L’avis rendu aujourd’hui concerne le palier 1 périmètre ETT qui fait suite à l’information du 22 mai 2025.
Voici les seules certitudes que nous avons :
En attendant la livraison finale, nous avons également des craintes sur la gestion de renforts qui seront nécessaires dans les équipes concernées pour parer à une surcharge d’activité liée aux changements.
Et nous avons enfin quelques étonnements notamment sur le report de fonctionnalités pour tenir la date de livraison ou le décalage de livraison du référentiel Personne morale, qui n’entraîneraient apparemment pas de surcoût sur le budget du projet.
En conséquence SUD SOLIDAIRES rend un avis négatif.
Voilà pour ce mois de Juillet. Nous vous souhaitons de bonnes vacances et vous donnons rendez-vous en septembre!
ParSolidaires
Bonjour à tous, nous venons, par ces grandes chaleurs, vous exposer de façon synthétique les faits marquants de ce mois de Juin.
Notre rencontre avec notre nouveau directeur Fabrice HEYRIES:
Il nous a informé de la simplification de l’organigramme de la direction.
Il conserve le COMEX (Comité exécutif groupe) en réduisant l’effectif et se déleste du CDG (Comité de Direction du Groupe) et du COG (Comité Opérationnel Groupe).
Ce que nous retenons surtout c’est l’élargissement du portefeuille de Philippe DABAT qui récupère entre autre le pôle systèmes d’information et du digital et la retraite complémentaire.
Fabrice HEYRIES crée le pôle stratégie, en débauchant du groupe VYV, Marjorie de JAEGHERE qui devient directrice de la stratégie, de la transformation, de l’innovation et des risques opérationnels. Elle prendra ses fonctions en août.
Il conserve le plan nouvelle donne de l’entreprise 23-25. Le futur projet stratégique sera présenté en octobre.
Nous reviendrons vers vous dès que nous en saurons plus.
Plan canicule : Merci mais peut mieux faire…
Nous traversons actuellement une très forte canicule prévue depuis la semaine dernière par Météo France.
Plus de 80 départements en vigilance orange sont impactés.
Nous regrettons que les mesures exceptionnelles prises arrivent aux salariés bien tard. Une anticipation la semaine dernière aurait été la bienvenue. C’est dommage que les salariés ne puissent pas être avertis via le système d’alerte d’urgence.
Ces conditions extrêmes risquent de se reproduire dans les semaines prochaines.
Nous demandons à notre direction de mieux communiquer à l’avenir. En effet, la redescente de la communication est trop hiérarchisée retardant, sujette à des interprétations de chaque directeur de site, ce qui provoque une disparité de traitements entre salariés
Ce que nous pouvons dire du CSSCT du 17 juin 2025 :
Le Flex office a débuté en 2022. Au 31 décembre 2024, le déploiement du Flex a été atteint à 100¨% sur les sites de Malesherbes, Levallois, Paradis, Brune, Marseille, Grenoble, Bezannes et Bordeaux. Concernant Nantes, le site est bien sur la liste mais il n’y a pas de travaux de prévu à ce jour. Nicolas RIQUOIR n’a aucune information complémentaire concernant ce projet.
Il rappelle le contexte (espace occupé réduit avec la généralisation du télétravail), les enjeux économiques (rationnaliser les espaces et en les optimisant : le taux étant de 6 ou 7 bureaux pour 10 collaborateurs), ce qui soulève chez les élus le problème de place dans les années à venir lors d’embauche de salariés.
3574 collaborateurs sont passés au Flex (ce qui correspond à 60% du personnel AG2R), le coût global des travaux est chiffré à 20 406 K€. 34 419 m² traitées et 18 899 m² restituées à terme. Le gain serait de 12 196 K€
Pour le moment, pas de budget provisionné pour un éventuel déployant de Flex sur d’autres sites.
Les données GMAO ont augmenté de 22%, liées aux demandes spécifiques des collaborateurs tel que le déplacement de casiers à la demande des collaborateurs.
Après les travaux un sondage est effectué à J+15 et J+45 auprès des salariés pour recolleter les remarques et ressentis. Et un sondage est adressé aux managers à J+60. Les travaux complémentaires, améliorations et ajustements ont été réalisés. Nous, membres de la CSSCT, nous sommes exprimés : nous demandons qu’un sondage plus récent soit fait en co-construction avec la direction. Ce à quoi la direction a refusé.
Puis nous avons abordé les remontées des collaborateurs par site.
On note une dégradation de conditions de travail malgré les travaux : environnements plus bruyants (espace de travail et restauration), l’acoustique des bulles pas assez performant.
Nicolas RIQUOIR indique que les panneaux des espaces bulles ont été remplacés.
Les nuisances sonores sont surtout liées à la problématique de la configuration des espaces de travail (plateau).
Cette méthode concerne les ACR (Agences Conseil Retraite)
L’Agirc-Arrco veut harmoniser les pratiques et la qualité de la relation client. A ce jour, Klésia et Apicil et MH participent également à ce lancement de pratiques. Nous regrettons que le document présenté ne soit pas suffisamment ciblé AG2R LA MONDIALE.
La méthode de coaching, qui a débuté en février 2024, consiste à évaluer le collaborateur après une double écoute ou après une observation lors d’un RDV.
Une grille d’évaluation est réalisée. Les performances sont enregistrées et communiquées au collaborateur. Voici les indicateurs utilisés pour améliorer les performances.
Les managers bénéficient d’une journée de formation, quant aux collaborateurs, 1 heure est accordée pour leur permettre de s’approprier le nouvel outil
Les collaborateurs sont évalués sur 24 items (accueil, écoute, interactions, connaissances de la réglementation…)
L’objectif est d’atteindre 90%
A l’échelle de AG2R LA MONDIALE, nous avons réalisé 460 coachings (3 fois moins que MH)
Le retour des managers en fin d’année de APICIL, MH, ALM et KLESIA fait apparaitre que les collaborateurs sont stressés, bien qu’ils estiment que c’est une démarche bénéfique à terme.
Les plus expérimentés sont évalués aux mêmes fréquences que les novices, chronophage pour les managers. Les managers aimeraient personnaliser le coaching en fonction du profil du collaborateur. Il a donc été décidé d’alléger les points de contrôle des collaborateurs expérimentés et de limiter à 2 par trimestre
L’objectif fixé par Agirc-Arrco est de prendre 700 RDV par semaine.
En continuité du point présenté par Philippe SOUCHON, il s’agit de remplacer les fichiers excel, forms.. qui servent à évaluer les collaborateurs par le nouvel outil Verint QM (fichier source : VERINT Ecoute // Enregistrement). Cet outil de contrôle et d’évaluation répond à une attente des fédérations pour uniformiser les outils au sein des IRC. Il sera utilisé par l’ensemble des ACR et relations clients, ce qui n’est pas le cas à ce jour et cela permettra de suivre la qualité, d’harmoniser les évaluations de bout en bout. Chartres est choisi comme pilote de la solution.
Suzelle FRAGNAUD-LABBE précise qu’il n’y a de changements de pratiques managériales, pas changements sur les objectifs.
A noter que les évaluations sont faites par les managers, les référents et les conseillers expérimentés.
Le fait que les évaluations sont faites par des « collègues » même s’il s’agit de conseillers expérimentés peut poser des problèmes. Car il s’agit d’une évaluation, une compétence relevant des managers. Nous voulons alerter sur des potentiels risques de dérive qui peuvent générer des incidences et avoir des répercussions sur les évaluations des collaborateurs, ainsi qu’engendrer des conflits, ce que réfute la direction.
Cet outil de contrôle sera mis en place au CRC en octobre 2025 et en Agence en janvier 2026.
Voilà pour le mois de Juin, toute l’équipe SUD Solidaires vous souhaite un bel et heureux été !
ParSolidaires
Nous tenons à remercier toutes celles et ceux qui nous ont fait confiance ces huit dernières années et celles et ceux qui l’ont renouvelée.
Comme vous l’avez certainement déjà constaté, les résultats des élections ne nous permettront malheureusement pas de vous représenter ces quatre prochaines années à la table des négociations.
SUD SOLIDAIRES a porté vos idées et défendu vos droits durant ces 8 dernières années.
Nous regrettons de ne pas avoir su mieux vous convaincre mais malgré tout, notre engagement envers vous a été total et le restera et nous sommes fiers du travail accompli.
À l’issue du scrutin, les organisations syndicales représentatives sont la CFDT, CGT, CFE CGC, FO. L’UNSA perd également sa représentativité, ce qui réduit d’autant plus la diversité des intervenants lors des futures négociations.
Cependant, après application des formules de représentativité, la CFDT obtient la majorité absolue, ce qui implique qu’elle sera donc la seule à décider de la signature des prochains accords. Si, jusqu’à présent, la pluralité de la représentativité des organisations syndicales faisait progresser les débats et pouvait amener la direction à revoir son point de vue, à partir d’aujourd’hui la CFDT sera la seule organisation qui débattra réellement avec la direction, malgré la présence de trois autres organisations syndicales.
Nous ne siègerons donc plus durant ce mandat à la table des négociations, mais nous serons présents aux CSE (Comités Sociaux et Economiques) et aux différentes commissions, ainsi qu’en local à travers nos représentants de proximité. Et nous continuerons ainsi à exprimer notre position afin de défendre au mieux vos intérêts.
Voici d’ailleurs, ce que nous avons retenu pour vous du dernier CSE :
Présentation des comptes 2024 : le groupe présente des résultats records dans plusieurs domaines aussi bien en retraite complémentaire qu’en assurantiel. En totale déconnexion de la NAO de cette année.
Nous nous interrogeons sur les motifs de ce décalage qui est choquant. La direction réplique que la signature de l’accord permettra à 98% des salariés d’obtenir une augmentation de leur salaire sans pour autant donner de chiffres et nous laisse entendre que l’enveloppe de future NAO sera prometteuse.
Durabilité : Les grandes entreprises doivent intégrer au sein d’une section distincte de leur rapport de gestion des informations en matière de durabilité ou publier un état de durabilité selon un calendrier d’entrée en vigueur progressif qui débute à partir de l’exercice 2024 pour les grandes entreprises cotées et institutions financières. Ces informations ont pour objectif de décrire les impacts de l’entreprise sur l’environnement et la société, ainsi que la manière dont les enjeux de durabilité (environnementaux, sociaux et de gouvernance) affectent l’entreprise.
Le rapport concerne le périmètre SGAM LA MONDIALE et Via Santé. Le document qui nous a été présenté est assez conséquent et complexe. C’est une démarche sans précédent et il est plus que probable que cela soit plus allégée l’année prochaine. A retenir que nos produits financiers ne sont pas dans le collimateur des ONG.
Les prochaines dates importantes en Mai :
à bientôt pour de nouvelles communications.
ParSolidaires
Malgré la tension qui monte alors que les élections sont imminentes, nous n’oublions pas que seule l’union fait la force. Pour cette raison, nous ne jouerons pas à entacher l’image de ceux qui seront, nous l’espérons, nos alliés pour obtenir le meilleur pour les salariés. Les chamailleries entre vos représentants ne pouvant que servir la Direction, nous nous concentrerons sur le seul message important pour ce début de mois d’Avril :
Chaque voix exprimée rend la représentation syndicale plus forte aux yeux de la direction et la multiplicité des points de vue ne fait qu’enrichir le débat. Mais ne nous leurrons pas, seule une intersyndicale forte nous permettra d’aboutir à de vrais avancées pour tous et c’est ce que SUD Solidaires a toujours défendu.
Au cours de ce mandat, nous avons eu à cœur de défendre au mieux vos intérêts sur le plan national, comme ce fût le cas lors de la négociation QVCT qui apporte de vraies améliorations pour les aidants ou en portant, année après année, notre vision pendant les NAO en défendant une répartition plus juste des enveloppes d’augmentation ou encore en contribuant à la définition des prestations sociales et culturelles du CSE.
Nous agissons aussi au plus près de vous, dans l’accompagnement des projets du groupe qui vous touchent au quotidien comme le flex-office mais également dans la défense de cas plus individuels.
Vous le savez, notre statut de syndicat indépendant nous offre la liberté de vous défendre point par point sans devoir composer avec des décisions dictées par des politiques nationales qui ne sont pas toujours favorables aux salariés de notre groupe.
Si vous vous retrouvez dans ces valeurs, si cette liberté vous porte autant qu’elle vous séduit, si vous voulez être défendu sans compromis et sans risquer d’être la victime d’intérêts qui dépassent notre groupe :
Nous espérons que vous serez toujours plus nombreux à nous donner votre confiance et remercions déjà ceux qui le font depuis le premier jour.
ParSolidaires
Comme le mois dernier, nous vous faisons part de nos avis rendus lors des dernières consultations:
RH Workday : Nous constatons que le projet a subi d’importants retards par rapport au planning d’intentions. Le déploiement aura lieu mi 2025 au lieu de début 2024. Workday va permettre d’intégrer dans le même outil la création d’un poste, le recrutement et le suivi des salariés.
En ce sens, cela devrait améliorer le travail de la DRH, ce que nous saluons. Cependant nous remarquons que la conservation de HR4YOU ne permettra pas d’améliorer l’expérience salarié/manager dans leur quotidien, et ne permettra pas l’amélioration du reporting sur les indicateurs du quotidien des salariés. En conséquence, nous ne comprenons pas en quoi Workday contribuera à simplifier et mieux suivre les actions des salariés. Les outils qui sont remplacés ne constituaient pas le gros des soucis remontés par les salariés.
Pour ces raisons, même si elles relèvent davantage du contexte du projet que de l’outil en lui-même, nous rendons un avis défavorable.
VERINT : Nous sommes consultés sur la solution VERINT. Cet outil remplaçant TELISCA nous semble une évolution vers une solution intrusive, contraignante, stressante pour les conseillers. Nous nous interrogeons sur le bien-fondé de ce déploiement, notamment sur la fonction “recherche d’un enregistrement par nombre de mise en pause réalisés par le conseiller pendant l’appel”.
Ce genre de fonction au ciblage si précis nous font craindre l’utilisation de l’outil à des fins de flicage malgré les assurances de la direction concernée. Pour ces raisons, nous rendons un avis défavorable.
Dispositif interlocution client : Nous sommes consultés sur l’adaptation du dispositif d’interlocution client au conseiller gestionnaire particulier. Nous sommes inquiets sur l’ampleur d’une telle opération. Nous rappelons que le cœur du métier de conseiller gestionnaire particulier est d’assurer l’étude et la gestion des carrières.
Analyser, payer la retraite et assurer la mise en paiement pour les conseillers liquidateurs. Les appels sortants qui permettent de finaliser un dossier sont déjà réalisés par les salariés. Cela fait partie intégrante de la compétence métier. Dans le cadre de l’amélioration de la qualité des appels sortants, une formation e-learning est amplement suffisante, comme cela existe déjà pour d’autres typologies, pour se perfectionner.
Si la volonté de la direction est de satisfaire le client, nous abondons en ce sens. En revanche, si cela est uniquement pour améliorer le Net Promoteur Score sans que la qualité ne soit au rendez-vous, nous ne suivrons pas la direction dans cette voie. En effet, le temps de la formation et de la “montée en compétence” ampute sur le temps qui pourrait être consacré à la gestion des dossiers.
Nous rappelons que des dossiers aussi bien en Vie de l’Actif que côté liquidation sont traités en mode dégradé, selon les priorités édictées par le processus AG2R (émanant des directives AGIRC-ARRCO). C’est-à-dire que les droits ne sont mis à jour que partiellement. De plus, le retour d’expérience des salariés de Vie de l’Actif et des conseillers retraite Entreprises nous met en garde sur les méthodes de l’interlocution téléphonique.
Aussi, nous nous interrogeons sur la finalité de cette opération. Ne serait-ce pas là plutôt une première marche pour faire évoluer les gestionnaires vers une activité commerciale par la suite ? Comme cela est indiqué sur la fiche métier du conseiller gestionnaire « valoriser et promouvoir les produits du groupe », ce qui est pour nous un détournement du cœur du métier de conseiller gestionnaire ? En aucun cas, les conseillers retraite ne sont des Conseillers Retraite Clients ou des Conseillers clientèle vente à distance. Nous rendons un avis défavorable.
Section SUD Solidaires CRCPM AG2R LA MONDIALE : L'Humain avant tout !