ParSolidaires
Comme le mois dernier, nous vous faisons part de nos avis rendus lors des dernières consultations:
RH Workday : Nous constatons que le projet a subi d’importants retards par rapport au planning d’intentions. Le déploiement aura lieu mi 2025 au lieu de début 2024. Workday va permettre d’intégrer dans le même outil la création d’un poste, le recrutement et le suivi des salariés.
En ce sens, cela devrait améliorer le travail de la DRH, ce que nous saluons. Cependant nous remarquons que la conservation de HR4YOU ne permettra pas d’améliorer l’expérience salarié/manager dans leur quotidien, et ne permettra pas l’amélioration du reporting sur les indicateurs du quotidien des salariés. En conséquence, nous ne comprenons pas en quoi Workday contribuera à simplifier et mieux suivre les actions des salariés. Les outils qui sont remplacés ne constituaient pas le gros des soucis remontés par les salariés.
Pour ces raisons, même si elles relèvent davantage du contexte du projet que de l’outil en lui-même, nous rendons un avis défavorable.
VERINT : Nous sommes consultés sur la solution VERINT. Cet outil remplaçant TELISCA nous semble une évolution vers une solution intrusive, contraignante, stressante pour les conseillers. Nous nous interrogeons sur le bien-fondé de ce déploiement, notamment sur la fonction “recherche d’un enregistrement par nombre de mise en pause réalisés par le conseiller pendant l’appel”.
Ce genre de fonction au ciblage si précis nous font craindre l’utilisation de l’outil à des fins de flicage malgré les assurances de la direction concernée. Pour ces raisons, nous rendons un avis défavorable.
Dispositif interlocution client : Nous sommes consultés sur l’adaptation du dispositif d’interlocution client au conseiller gestionnaire particulier. Nous sommes inquiets sur l’ampleur d’une telle opération. Nous rappelons que le cœur du métier de conseiller gestionnaire particulier est d’assurer l’étude et la gestion des carrières.
Analyser, payer la retraite et assurer la mise en paiement pour les conseillers liquidateurs. Les appels sortants qui permettent de finaliser un dossier sont déjà réalisés par les salariés. Cela fait partie intégrante de la compétence métier. Dans le cadre de l’amélioration de la qualité des appels sortants, une formation e-learning est amplement suffisante, comme cela existe déjà pour d’autres typologies, pour se perfectionner.
Si la volonté de la direction est de satisfaire le client, nous abondons en ce sens. En revanche, si cela est uniquement pour améliorer le Net Promoteur Score sans que la qualité ne soit au rendez-vous, nous ne suivrons pas la direction dans cette voie. En effet, le temps de la formation et de la “montée en compétence” ampute sur le temps qui pourrait être consacré à la gestion des dossiers.
Nous rappelons que des dossiers aussi bien en Vie de l’Actif que côté liquidation sont traités en mode dégradé, selon les priorités édictées par le processus AG2R (émanant des directives AGIRC-ARRCO). C’est-à-dire que les droits ne sont mis à jour que partiellement. De plus, le retour d’expérience des salariés de Vie de l’Actif et des conseillers retraite Entreprises nous met en garde sur les méthodes de l’interlocution téléphonique.
Aussi, nous nous interrogeons sur la finalité de cette opération. Ne serait-ce pas là plutôt une première marche pour faire évoluer les gestionnaires vers une activité commerciale par la suite ? Comme cela est indiqué sur la fiche métier du conseiller gestionnaire « valoriser et promouvoir les produits du groupe », ce qui est pour nous un détournement du cœur du métier de conseiller gestionnaire ? En aucun cas, les conseillers retraite ne sont des Conseillers Retraite Clients ou des Conseillers clientèle vente à distance. Nous rendons un avis défavorable.
ParSolidaires
Bonjour à tous
Pas de scoop percutant après cette période de vacances et nous profitons simplement de cette communication pour vous rappeler notre dernière réunion d’informations sur Teams qui aura lieu ce Lundi 17 Mars à 14h00.
Nous nous ferons un plaisir d’y échanger avec vous sur tous les sujets qui vous intriguent comme les NAO, la fin de carrière, le télétravail, le flex office, les élections syndicales etc.
N’hésitez pas à venir nombreux et, nous vous le rappelons encore, l’information syndicale étant un droit, vous n’avez pas à débadger pour y participer (dans la limite de 4h par an et par syndicat).
En attendant de vous accueillir nous vous souhaitons un excellent week-end.
ParSolidaires
Négociation annuelle obligatoire : Quel beau sujet que nous aurions apprécié débattre avec la direction. Cet échange, tant attendu, a été bâclé en 3 rounds, nous mettant à terre sans avoir la possibilité de négocier.
Le résultat est sans appel : la direction a opté pour une Négo À Ø, on peut presque évoquer que la direction a fait le minimum syndical.
Hormis les salariés de la tranche inférieure à 36000 euros, il n’y a eu aucun geste envers les autres. Mais rassurez vous, l’absence de résultats pour les accords de branche pourrait vous laisser quelques miettes supplémentaires.
SUD SOLIDAIRES avait pourtant une proposition qui respectait le budget et la stratégie de la direction, en laissant aux managers une marge de manœuvre pour les augmentations individuelles.
Notre suggestion : Augmentation collective de 2% pour les salariés de la tranche inférieure à 45 000 euros et privilégier ainsi le pouvoir d’achat des plus bas salaires tout en conservant une part respectable pour les augmentations individuelles des plus hauts revenus.
Cette proposition était peut-être trop réaliste ou trop égalitaire, ou simplement trop audacieuse en invitant la direction à sortir des sentiers battus..? Ce fut donc un NON de la direction.
Notre chère direction a oublié l’essence même du mot « négociation » et c’est fort préjudiciable pour l’ensemble de nos collaborateurs qui n’auront pas grand-chose, malgré les efforts fournis, confirmés par les bons résultats du Groupe.
Où est donc passée l’enveloppe ?! Elle a pris la fuite…
Nous lançons un avis de recherche car il semblerait que la reconnaissance de l’effort collectif ait disparu.
Pourtant, tous les voyants étaient au vert. Le baromètre d’engagement avait pourtant été clair : Les salariés se sont exprimés sur le fait qu’il y avait un manque de reconnaissance de leur travail. Il ne suffit pas seulement de féliciter par les mots, il faut également le prouver par les actes.
Une fois encore, nous ne pouvons pas adhérer à ce simulacre de négociation servi sous forme de mascarade. Nous désapprouvons cette proposition indécente qui manque cruellement de dignité face à l’implication des collaborateurs.
Concernant les autres consultations auxquelles nous étions conviées, nous vous invitons à les consulter sur cet autre article.
Nous profitons de cette communication pour vous rappeler les dates de nos AG en Visio le
7 Mars à 10h00 ainsi que le 17 Mars à 14h00.
L’ordre du jour est toujours ouvert et nous souhaitons profiter de cette communication pour recueillir les sujets que vous voulez aborder comme les négos en cours, les NAO, le flex-office, le télétravail dans le groupe…
Ces instants se veulent être des moments d’échange où tous les sujets peuvent être abordés c’est pourquoi il ne faut pas hésiter à utiliser la rubrique commentaire pour nous donner vos attentes. Si vous souhaitez que votre questions ne soit pas affichée sur le site, vous pouvez le préciser, nous prendrons bien en compte votre question sans la publier.
Nous remercions au passage celles et ceux qui nous ont déjà fait part de leurs interrogations.
Nous vous rappelons que l’information syndicale est un droit et que vous n’avez pas à débadger pour participer à nos réunions (dans la limite de 4h par an et par syndicat).
Enfin, pour ceux qui veulent être sûrs de ne pas oublier, faites nous suivre votre email pour que vous nous inscrivions dans la réunion Teams mais ce n’est pas obligatoire pour participer.
ParSolidaires
Avis sur la consultation sur le principe de déploiement de l’IA dans le Groupe
L’entreprise a pris le virage de l’Intelligence Artificielle et inscrit les collaborateurs du Groupe dans cette dynamique. Les différentes directions sont en cours de familiarisation avec l’outil et tentent de prévoir les impacts qu’il pourrait avoir sur les métiers.
Nous avons le sentiment d’être mis un peu devant le fait accompli puisque le déploiement d’ALMIA semble déjà bien engagé, et il est délicat à ce stade de mesurer les impacts sur l’emploi et les méthodes de travail ne serait-ce qu’à moyen terme.
Ce que nous maitrisons c’est le déploiement de cet outil dans notre Système d’Information de “produits maison”, qu’en sera-t-il des impacts des choix de nos fournisseurs tant sur les coûts que sur les fonctionnalités, sans compter sur l’usage qui sera fait de nos données (avec un risque d’exploitation inadapté).
Nous attendons et resterons vigilants sur les consultations à venir sur ce sujet, qui détailleront métier par métier les impacts sur les activités et les collaborateurs. Dans cette optique, nous choisissons de rendre un avis favorable sur le principe de ce déploiement, tout en restant fermement attachés à la promesse qui nous a été faite que les déclinaisons par direction de l’IA donneront lieu à d’autres consultations.
Avis sur la consultation sur les principes de déploiement du programme de Plateformisation (feuille de route SI Digital)
Nous avons constaté que l’information présentée le mois dernier sur le projet de plateformisation était principalement axée sur la progression du projet plutôt que sur ses principes directeurs. De plus, les constats sur cette progression ne semblent pas alignés avec les retours terrain que nous avons relevés.
Pour revenir à la consultation sur les principes directeurs, il est important de noter que seuls ceux appliqués aux collaborateurs ont été clairement exprimés. La simple déclaration d’anticipation des évolutions et de leurs impacts sur les métiers et les emplois, avec une vigilance sur les risques psycho-sociaux, ne peut pas suffire à constituer une liste exhaustive de principes directeurs.
Pour autant et encore une fois, nous avons un déploiement de bonnes intentions qu’il faudra traduire prochainement par des actes et un accompagnement.
Dans ces conditions, nous ne sommes pas en mesure de rendre un avis éclairé, et nous nous abstenons donc sur le sujet de cette consultation.
Rendez-vous est pris malgré tout pour les consultations à venir sur les déclinaisons opérationnelles du projet plateformisation concernant chaque direction et métiers.
Avis sur la consultation sur l’impact du projet de plateformisation sur l’activité de la Direction infrastructure & Cloud
Nous avons rejeté la méthode de cette information/consultation où la direction a produit un document très général sur les impacts sur un des départements de la DOSIT. En amont de la “seconde” information du CSE, les managers de ce département ont été convoqués afin d’identifier les difficultés rencontrées par les collaborateurs et un compte-rendu a été partagé aux membres du CSE.
Il est à regretter que les managers n’aient pas été invités à valider ce compte-rendu, cependant ce premier plan d’actions va dans le bon sens. Il est à noter que d’autres départements comme ceux de la Santé-Prévoyance seront fortement impactés par la plateformisation et qu’ils n’ont pour le moment pas été entendus dans cette instance.
Nous remarquons qu’un effort d’écoute et d’accompagnement a été lancé, mais les résultats sur le terrain restent à ce jour difficiles à mesurer, et en tous cas semblent manquer d’effets concrets. Il faut à minima persister en ce sens et suivre l’évolution des résultats sur ce sujet.
Pour ces raisons, nous rendons un avis défavorable, charge à la direction de maintenir les efforts qui ont été entamés pour permettre au projet de se dérouler dans de bonnes conditions pour les salariés concernés.
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Les beaux jours reviennent et les élections approchent. Alors que notre petit tour de France se poursuit, nous vous proposons deux rendez-vous en ligne pour permettre à tous de nous questionner et nous faire part de vos besoins comme de vos désirs.
Les dates sont déjà déterminées et nous vous proposons le 7 Mars à 10h00 ainsi que le 17 Mars à 14h00.
Choisissez Ouvrir à l’invitation de votre navigateur sur votre ordinateur professionnel:
L’ordre du jour reste ouvert et nous souhaitons profiter de cette communication pour recueillir les sujets que vous voulez aborder comme les négos en cours, les NAO, le flex-office, le télétravail dans le groupe…
Ces instants se veulent être des moments d’échange où tous les sujets peuvent être abordés c’est pourquoi il ne faut pas hésiter à utiliser la rubrique commentaire pour nous donner vos attentes. Si vous souhaitez que votre questions ne soit pas affichée sur le site, vous pouvez le préciser, nous prendrons bien en compte votre question sans la publier.
Nous vous rappelons que l’information syndicale est un droit et que vous n’avez pas à débadger pour participer à nos réunions (dans la limite de 4h par an et par syndicat).
Pour ceux qui veulent être sûrs de ne pas oublier, faites nous suivre votre email pour que vous nous inscrivions dans la réunion Teams mais ce n’est pas obligatoire pour participer.
Section SUD Solidaires CRCPM AG2R LA MONDIALE : L'Humain avant tout !