Vous trouverez ci-après notre vision sur certains points abordés lors de l’ultime CE du GIE AG2R du 04/12/2014.
«Priorité client cède le passage»
Nous allons « célébrer » bientôt la fin du plan d’entreprise 2012-2014 « Priorité client ». De la bouche même de notre direction, ce plan « n’a pas été totalement atteint » en raison « de problèmes en gestion ». Il s’agit bien de la gestion au sens large, de la conception des produits à leur gestion quotidienne en passant par leur vente, leur codification et toutes les étapes intermédiaires. Les services de gestion, rapidement décriés dès que le service client perd en qualité, sont souvent, pour ne pas dire toujours, au bout d’une chaine dont ils ne maitrisent pas les maillons et dont ils font aussi les frais avec nos collègues des centres de relation client. De la même façon, pas facile de vendre nos produits à des entreprises toujours de plus en plus exigeantes sur leur couverture sociale quand nos outils, multiples et variés, atteignent leurs limites fonctionnelles.
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