À la demande de l’intersyndicale Groupe et comme annoncé dans nos dernières communications, nous avons rencontré le Directeur général F HEYRIES dans le cadre des NAO. L’objectif était simple : obtenir un signal clair de reconnaissance pour les salariés, à la hauteur des efforts réalisés ces dernières années et des ambitions affichées pour le nouveau plan stratégique.
Le moins que l’on puisse dire c’est que la réponse du Directeur général a laissé les organisations syndicales perplexes.
En effet, le Directeur général a maintenu sa ligne. Il estime l’enveloppe actuelle “juste” au regard de l’inflation et a expliqué ne pas pouvoir “rouvrir” la négociation. En clair aucun signal positif n’a été donné malgré les arguments portés.
La déception est forte. Nous ne pouvons pas considérer comme acceptable une situation où, année après année, les salariés voient les effectifs diminuer, la charge s’intensifier, le risque d’une dégradation durable des conditions de travail augmenter et la reconnaissance salariale diminuer.
L’intersyndicale se réunira la semaine prochaine pour discuter des suites à donner à cette rencontre.
Vous pouvez continuer à signer la pétition via le lien suivant :
Nous ne nous étendrons pas plus sur ce sujet ce mois-ci car nous nous sommes engagés avec tous les autres syndicats à ne parler que d’une seule voix tant que les négociations sont en cours.
Le téléphone pleure ? Les appels sortants soufflent leur première bougie :
Pour rappel, la vie de l’actif puis le service liquidation font des appels sortants depuis février 2025 après avoir eu une formation par les professionnels de la relation client.
Le projet tel que présenté initialement était de pouvoir terminer un dossier pour lequel une pièce justificative indispensable était nécessaire à la clôture de l’étude grâce à un appel. La démarche était louable.Or les appels sortants ont toujours fait partie de l’activité des conseillers. Malgré cela, une formation a été dispensée par les experts de la relation clients. A la suite d’un pilote fait au sein de la vie de l’actif, un temps moyen d’appel de 5 minutes a été validé, appliquée également au métier de la liquidation.
Nous avons signalé que cette estimation, nous parait incohérente appuyé par un script rigide qui au final est contre productif et occasionne du stress.
Force est de constater qu’à trop vouloir cadrer, cela enferme les collaborateurs dans un environnement inconfortable. Le bilan de la direction fait essentiellement état du nombre d’appels sortants. A compter d’avril, les conseillers du service allocataire traitant les dossiers de réversion seront formés à leur tour.
Nous déplorons une direction retraite hors-sol qui présente un bilan qui ne reflète pas la réalité de terrain. De plus, les consignes divergent d’un site à l’autre entrainant des confusions sur l’activité et provoquant un mal-être, une perte de confiance.
Ce que nous demandons :
Le script doit être adapté en fonction des compétences du gestionnaire. Ce process ne devrait pas être un sujet.
Le gestionnaire est un professionnel qui devrait être à même de juger en fonction du dossier de la nécessité de procéder ou pas à un appel en fonction du besoin du dossier dans un souci de satisfaction client et du traitement dans les meilleures conditions du dossier.
CLARA devra permettre de tracer le temps des appels sortants
La productivité des dossiers sortis devront être revus à la baisse, c’est juste de la logique et mécanique!!!
Remanier totalement la grille d’évaluation
Expliquer clairement l’objectif futur qui est le transfert des appels de réclamation des pièces justificatives sous-traités aujourd’hui vers les conseillers gestionnaires.
Restez à l’écoute sur notre site où nous vous tiendrons au courant de la discussion intersyndicale avec la direction. Etant limités à un mail par mois, nous ne communiquerons peut-être pas sur la publication avant fin Mars.
Bonjour,
Dommage d’être limité à un mail par mois mais n’hésitez pas à distribuer des tracts sur le terrain en plus des communications par mail.
Ce serait aussi l’occasion de discuter avec le personnel.
Bon courage !
Solidaires
· 27 février 2026 à 18 h 02 min
Merci pour votre message. Il n’y a pas si longtemps, l’utilisation du mail était interdite. Disons qu’il y a déjà du mieux ^^ et tout à fait d’accord avec votre idée de tract sur le terrain, c’est une habitude à reprendre en effet.
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2 commentaires
Sam Ouraï · 27 février 2026 à 15 h 07 min
Bonjour,
Dommage d’être limité à un mail par mois mais n’hésitez pas à distribuer des tracts sur le terrain en plus des communications par mail.
Ce serait aussi l’occasion de discuter avec le personnel.
Bon courage !
Solidaires · 27 février 2026 à 18 h 02 min
Merci pour votre message. Il n’y a pas si longtemps, l’utilisation du mail était interdite. Disons qu’il y a déjà du mieux ^^ et tout à fait d’accord avec votre idée de tract sur le terrain, c’est une habitude à reprendre en effet.